Müşteri Hizmetleri

İade Süreci

İade etmek istediğiniz ürünle ilgili süreci başlatabilmek için, öncelikle WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade kargonuz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün 3 iş günü içerisinde servis birimimiz tarafından incelenir.

İnceleme sürecinin tamamlanmasının ardından, ürün bedeliniz en geç 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yöntem doğrultusunda (kredi kartı veya uygun banka hesabına) iade edilir. Banka ve ödeme altyapılarından kaynaklı olarak, iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir. İade işleminiz 14 gün içerisinde tamamlanmazsa, lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Kargo Ücretleri

• Firmamızdan kaynaklanmayan iade işlemlerinde, ürünün tarafımıza geri gönderim kargo ücreti alıcıya aittir.

• İlk gönderim (gidiş) kargo ücreti firmamız tarafından ücretsiz karşılanmaktadır.

• Değişim taleplerinde, hem geri gönderim hem de yeniden gönderim kargo ücretleri alıcıya aittir.

Önemli Notlar

• İade Kabul Şartı: İade edilecek ürünün orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması yasal zorunluluktur.

• Paketleme Sorumluluğu: Portföyümüzdeki yüksek desili (duvar saatleri vb.) veya kırılgan ürünlerin fabrikasyon standartlarında geri paketlenmesi zor olduğundan, dönüş kargosunda oluşabilecek her türlü kırılma, çizilme veya mekanizma hasarı 'Alıcı Sorumluluğunda' sayılacak ve iade işlemi tamamen reddedilecektir.

• Karşı Ödemeli Kargolar: İade gönderimlerinin Aras Kargo anlaşma kodumuzla yapılması gerekmektedir. Anlaşmalı kodumuz dışında, karşı ödemeli (satıcı ödemeli) olarak gönderilen iade paketleri depolarımız tarafından kesinlikle teslim alınmayacak ve kapıdan geri çevrilecektir.

• İade ve değişim gönderimleri yalnızca anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo ile,
  Anlaşma No: 2407854551335 kullanılarak gönderilmelidir.
  Anlaşmasız gönderimlerde oluşan kargo ücretleri müşteriye aittir.