1. Siparişimi Nasıl Oluşturabilirim?
• Sipariş vermek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.
• İncelediğiniz ürünü sepetinize ekleyiniz.
• Alışverişi sepete git butonunu tıklayınız.
• Teslimat ve fatura adresinizi seçiniz. "Yeni Adres Ekle” seçeneği ile farklı bir teslimat adresi girebilirsiniz.
• "Kargo teslim adresi, fatura adresi ile aynı.” seçeneğini tıkladığınızda, teslimat adresinize fatura kesilecektir. Faturanız mail adresinize gönderilecektir. e-Fatura mükellefiyseniz, faturanız sistem üzerinden gönderilecektir.
• Alışverişi tamamla butonunu tıklayınız.
• Ödeme sayfasına gelerek ödeme tipini seçiniz.
• Gizlilik politikası'nı okudum, kabul ediyorum butonunu işaretleyerek siparişinizi sonlandırınız.
2. Sipariş Vermek İçin Üye Olmak Gerekiyor mu?
• Hayır. Üye girişi yapmadan sipariş verebilirsiniz.
3. Siparişi İptal Edebilir miyim?
• WhatsApp Destek Hattımıza mesai saatleri içerisinde talebinizi iletip siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Ancak, siparişiniz kargoya verildikten sonra maalesef iptal işlemi yapılamamaktadır. Kargo firması, teslimat süreci başladığı anda iptal taleplerini kabul etmemektedir. Ayrıca, siparişinizin mesafesi uzaksa teslimat süresi de uzayabileceği için iptal süreci daha zor hale gelmektedir. Bu nedenle, siparişinizi verirken dikkatli olmanızı öneririz.
4. Siparişimin Durumunu Nasıl Öğrenebilirim?
• Siparişinizin durumunu ''Sipariş Takibi'' menüsünden siparişinizi görüntüleyebilirsiniz.
5. İnternet Siparişimi Mağazadan Teslim Alabilir miyim?
• Mağazadan teslimat yapılamamaktadır.
6. Ürünlerimin Garanti Durumu Nedir?
• Biz üretici değiliz, Türkiye Distribütörüyüz (İthalatçıyız).
Garanti süresi ve koşulları, ürünle birlikte gönderilen garanti belgesinde belirtilmektedir. Ürününüzde herhangi bir sorun olması durumunda, garanti kapsamında çözüm alabilmeniz için gerekli desteği sağlarız.
7. Hangi Kargo Şirketi ile Çalışıyorsunuz?
• Tüm siparişlerimiz anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo şirketi ile gönderilmektedir.
8. Kargom Ne Zaman Ulaşır?
• Siparişiniz sonrası genel olarak 24 saat içinde gönderi yapılmaktadır. Ortalama 2-3 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılmaktadır.
• Bulunduğunuz adrese yakın bir Aras Kargo şubesi yok ise haftanın bir günü (Mobil) teslimat yapılacağından süreç uzayacaktır. Yahut ilgili en yakın şubeden kendiniz teslim alabilirsiniz.
9. Ürünlerimin Durumu Neden Gecikti?
• Siparişlerinizde yaşanan gecikmeler, kargo şirketinden veya stok durumundan kaynaklanabilir. Lütfen siparişinizin durumunu takip etmek için "Sipariş Takibi" sayfasını kullanın veya bize ulaşın.
10. Kapıda Ödeme Var mı?
• Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Siparişlerinizi Kredi Kartı yahut havale EFT ile yapabilirsiniz.
11. Resmi Tatil Günlerinde Teslimat Yapılıyor mu?
• Hayır. Resmi tatil günlerinde kargo firmaları da hizmet vermediğinden ürünlerinizin teslimatı yapılamamaktadır.
12. Yurtdışına Gönderim Yapıyor Musunuz?
• Yurtdışına gönderim yapılmamaktadır.
13. Ürülerin Fiyatlarına KDV Dahil midir?
• Tüm ürünlerin fiyatlarına KDV dahildir.
14. Şifremi Unuttum, Ne Yapmalıyım?
• Kullanıcı girişi sayfasında yer alan ''Şifremi Unuttum'' butonuna tıklayın. E-posta kutunuza gelecek olan “Şifre Yenileme” e-postasında anlatılan adımları takip ederek yeni bir şifre belirleyin.
15. Şirket Adına Fatura Kesilebiliyor mu?
• Hesabım sekmesi altında adres butonuna tıklayarak ''Kurumsal (Firmalar için)'' adres oluşturup; vergi numarası, vergi
dairesi bilgilerini girerek şirket faturası oluşturabilirsiniz.
16. Faturamı Yeniden Gönderebilir misiniz?
• Evet, faturanızı tekrar gönderebiliriz. Sipariş numaranızı ve kullanıcı bilgilerinizi info@saatimgelsin.com adresine e-posta ile ilettiğinizde, faturanız en kısa sürede tarafınıza yeniden gönderilecektir.
17. Alışverişlerde Taksit Yapılabiliyor mu?
• Tüm alışverişlerde Garanti Bankası, İş Bankası, Akbank, Finansbank, Yapı Kredi Bankası, Halk Bank, Ziraat Bankası ve Kuveyt Türk Bankası ile kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.
• Ayrıca, peşin fiyatına 2 ve 3 taksit imkanı mevcuttur.
18. Hediye Paketi Ekleme Seçeneğiniz Bulunuyor mu?
• Hediye paketi ekleme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
19. Değişim ve İade Şartları Nelerdir?
Değişim ve İade Koşulları:
• Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 8 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ancak, mağazamızdan doğrudan iade veya değişim yapılmamaktadır.
• Değişim yapmak için önce WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
• İade edilecek ürünler, orijinal ambalajında, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Kargo ve Teslimat Koşulları:
• Firmamızdan kaynaklanmayan iade ve değişimlerde, kargo ücretleri müşteriye aittir.
• Adres bilgilerinin hatalı girilmesi veya adresinizde bulunmamanız nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde, gidiş ve dönüş kargo ücretleri toplam tutardan düşülerek kalan miktar iade edilir.
• Daha fazla bilgi için Değişim ve İade Koşulları sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
20. İademin Tutarı Ne Zaman Hesabıma Yatırılır?
• İade olan kargo bize ulaştıktan 3 iş günü içinde Servis birimi tarafından incelenir. İnceleme sonrasında ürün bedelinin kredi kartınıza iadesi 7 iş günü içerisinde yapılmaktadır.
• İade edilen tutardan, gönderim ücreti, komisyon gibi kesintiler yapılarak kalan tutar iade edilmektedir.
• Fatura iptal süresi geçmişse, iade edilen tutardan KDV düşülecektir.
• Bankanızdan kaynaklı sebeplerle iadenizin kredi kartınıza yansıması birkaç gün sürebilir. İadenizin makul süre içerisinde gerçekleşmediğini düşünüyorsanız iletişim sayfamızdan bize ulaşınız.
21. Kargo Ücreti Ne Kadardır?
• Tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir.
22. Kargomu Nasıl Takip Ederim?
• Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, size hem e-posta hem de SMS yoluyla kargo bilgileri iletilecektir. SMS’te, siparişinizi kolayca takip edebileceğiniz bir kargo takip bağlantısı da yer alır.
23. Kampanyalardan Nasıl Haberdar Olabilirim?
• Sitemize üye olurken kampanyalardan haberdar olmak istiyorum linkine tıklamanız yeterli olacaktır.
24. Ürünüm Arızalandı, Ne Yapmalıyım?
• Ürünlerinizin arızalanması durumunda WhatsApp destek hattımızdan mesai saatleri içerisinde
(Hafta içi 09:00 - 17:00 arası / Cumartesi 09:00 - 14:00 arası Pazar Hariç) bizimle iletişime geçebilirsiniz.
