Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade ve değişim işlemleri, sürecin sağlıklı ve kayıtlı şekilde yürütülebilmesi adına öncelikle belirtilen iletişim kanalları üzerinden gerçekleştirilmektedir.

Ürün değişimi talebiniz olması halinde, işlemlere başlamadan önce WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Tarafınıza gerekli yönlendirme sağlanacaktır.

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş olması,
• Tüm aksesuarları, belgeleri ve varsa hediyeleri ile birlikte gönderilmesi,
• Ürünün kendisine zarar verecek şekilde ambalajının tahrip edilmemiş olması beklenmektedir.

Ürünün veya ambalajının, yeniden satışa engel olacak ölçüde zarar görmesi ya da ürünün kullanım izleri taşıması halinde, iade talebi mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

• Satıcıdan kaynaklanmayan iade ve değişimlerde, ürünün tarafımıza geri gönderim (dönüş) kargo bedeli alıcıya aittir.
• İlk gönderim (gidiş) firmamız tarafından ücretsiz olarak yapılmaktadır.
• Değişim taleplerinde, geri gönderim ve yeni ürünün gönderim kargo ücretleri alıcıya aittir.
• Cayma hakkının kullanımına ilişkin kargo sorumluluğu ve süreçler, yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

• İade kargonuz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürün en geç 3 iş günü içinde incelenir.
• İnceleme sonucunda uygun bulunan iadelerde, ürün bedeli 7 iş günü içinde ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir.
• Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir. Bu tür durumlarda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Amacımız; tüketicinin yasal haklarını korurken, karşılıklı anlayış ve iyi niyet çerçevesinde sürecin sağlıklı ilerlemesini sağlamaktır. Bu nedenle, keyfi iadeler yerine bilinçli alışverişin teşvik edilmesini önemsiyoruz.

İade edilecek ürün, kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır. Ambalajı, aksesuarları veya belgeleri eksik olan ürünler, ürünün yeniden satılabilirliğini etkilemesi halinde, mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilmektedir.

Şirket adına düzenlenen faturalar için, iade sürecinin başlatılabilmesi adına aynı tutarda iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir. İade faturası tarafımıza ulaşmadan iade süreci başlatılamaz. Kurumsal müşterilerimizin, iade kargosunu göndermeden önce gerekli evrakları hazırlamaları rica olunur.

İade ve değişim işlemleri için öncelikle WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Onay ve yönlendirme sonrası gönderimler, anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo ile yapılmalıdır:

* Anlaşma numarası kullanılmadan yapılan gönderimlerde oluşan kargo bedelleri göndericiye aittir.

Değişim talebinde bulunan ürün, iade prosedürüne uygun şekilde tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. İnceleme sonucunda, talep edilen yeni ürün gönderilir. Fiyat farkı oluşması halinde, fark müşteri tarafından ödenir veya tarafınıza iade edilir.

Alıcının yanlış veya eksik adres bilgisi vermesi ya da teslimat sırasında adreste bulunmaması nedeniyle siparişin tarafımıza geri dönmesi halinde, oluşan kargo maliyetleri mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Bu tür durumların yaşanmaması adına, sipariş sırasında adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru girilmesi önemlidir.

Yanlış ürün seçimi gibi durumlarda değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda, geri gönderim ve yeniden gönderim kargo bedelleri alıcıya aittir.

Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla,
saatimgelsin.com